Какой процент отказов в Директе считается нормальным
Вы запустили рекламу в Яндекс Директ. Клики идут, заявки вроде есть. Но в отчёте по Метрике всплывает показатель, который тревожит: процент отказов. Что он значит? Какой уровень — это «норма», а когда стоит паниковать? И главное — что с этим делать?
В этой статье — честный и прикладной разбор: как интерпретировать процент отказов, от чего он зависит, какие цифры нормальны в вашей нише и что делать, если он выше допустимого.
Что такое отказ в Яндекс.Метрике
Отказом считается визит, в котором пользователь:
- не совершил ни одного события (переход, скролл, клик и т.д.)
- пробыл на сайте менее 15 секунд
Проще говоря, это человек, который кликнул по рекламе, открыл страницу и сразу ушёл. Деньги списались, результата нет.
Какой процент отказов считается нормальным
Ответ — зависит от:
- типа сайта (лендинг / многостраничный)
- тематики
- уровня подогрева аудитории
- качества посадочной страницы
Вот ориентировочные значения:
- до 20% — отлично
- 20–35% — нормально
- 35–50% — тревожный сигнал
- более 50% — почти наверняка что-то не так
В нишах с коротким циклом (заказ еды, доставка) отказов может быть больше. В B2B и услугах с высоким чеком — ниже.
Что влияет на высокий процент отказов
- Нерелевантное объявление — пользователь ожидал одно, а увидел другое
- Медленный сайт — если страница грузится больше 3 секунд, люди уходят
- Непонятный оффер — если за 5 секунд непонятно, что вы предлагаете
- Плохая адаптация под мобильные — критично, если трафик с телефонов
- Ошибка в выборе аудитории — не та география, интересы, возраст
Есть вопрос или задача по ведению Яндекс Директа?
+7 (495) 128-83-60
Как снизить процент отказов
- Проверьте релевантность: объявление должно соответствовать странице
- Оптимизируйте скорость загрузки (проверка — PageSpeed или GTMetrix)
- Поработайте над первым экраном: чёткий оффер, УТП, форма или кнопка
- Упростите интерфейс — минимум отвлекающих элементов
- Тестируйте разные сегменты аудитории
Как считать правильно: важный нюанс
По умолчанию Метрика считает отказ, если не было событий. Но вы можете настроить отслеживание кликов, скроллов и т.д. — и тогда показатель станет более точным.
Пример: пользователь открыл лендинг, проскроллил до блока с ценами, но ничего не кликнул. Без настройки событий это будет считаться отказом, хотя поведение было осмысленным.
Вывод
Процент отказов — важный индикатор, но он работает только в связке с другими метриками: глубиной просмотра, временем на сайте, конверсиями. Если вы видите цифры выше 40–50% — стоит копать: возможно, вы теряете до половины бюджета впустую.
Хочется разобраться, почему высокие отказы в Директе? Закажите экспресс-диагностику — покажем, где теряются клиенты и как это исправить.
Есть вопрос или задача по ведению Яндекс Директа?
Смотрите также
успешно отправлена!