SERM — что это и как работает

Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. Задача — сформировать положительный информационный фон о компании, бренде или персоне при вводе их названия в Яндекс или Google.

SERM включает в себя:

• мониторинг упоминаний и отзывов;
• продвижение позитивных материалов в ТОП-10 поиска;
• нейтрализацию негатива и вытеснение его на дальние страницы;
• создание и публикацию управляемого контента (кейсы, обзоры, интервью).

Зачем нужен SERM

• Защита репутации: до 80% клиентов читают отзывы перед принятием решения.
• Повышение доверия: чистая поисковая выдача укрепляет имидж.
• Увеличение конверсии: меньше сомнений — выше шансы на заявку или покупку.
• Антикризисная мера: быстрая реакция на инфоповоды и негатив.

Как работает SERM

1. Анализ текущей выдачи: что видит пользователь при поиске бренда
2. Разделение источников: позитив / нейтраль / негатив
3. Создание контента: статьи, интервью, страницы, публикации
4. SEO-продвижение: прокачка нужных страниц в ТОП
5. Работа с отзывами: генерация, модерация, ответы

Какие площадки задействуются

• Яндекс и Google (ТОП-10 по брендовым запросам)
• Отзовики (Отзовик, irecommend, Yell, Flamp)
• Форумы и тематические площадки
• Карточки в картах и справочниках (Яндекс.Бизнес, 2ГИС, Google Business)
• СМИ и блог-платформы

Типичные ошибки

• Игнорировать негатив — он не исчезнет сам
• Удалять отзывы — это видно и вызывает недоверие
• Не заниматься брендовыми запросами — «по нам никто не ищет»
• Нанимать фрилансеров без стратегии — без контроля ситуация ухудшается

Кому особенно важен SERM

• Компании с оффлайн-точками — проверяют перед визитом
• Инфобизнес и обучение — доверие решает
• B2B и корпоративные продажи — проверяют перед переговорами
• Франшизы и инвестиционные проекты — важно формировать образ

Вывод

SERM — это не про удаление плохих отзывов. Это про управление тем, что о вас видит потенциальный клиент. И чем раньше вы начнёте выстраивать контролируемую выдачу, тем больше получите доверия, заявок и продаж. Репутация — не абстракция, а конкретный инструмент роста.