Аудит юзабилити интернет-магазина

Зачем проводить аудит юзабилити

• Понять, где теряется конверсия
• Увидеть сайт глазами пользователя
• Собрать рекомендации по улучшению
• Выстроить логику и путь клиента

Это не просто «удобно или нет» — это конкретные UX-инструменты, которые влияют на деньги.

Что входит в аудит

• Главная страница — структура, офферы, точки входа
• Каталог — логика, фильтры, сортировки, структура
• Карточки товаров — фото, информация, CTA, доставка, доверие
• Корзина и оформление заказа — шаги, поля, отвлекающие элементы
• Поиск — релевантность, автозаполнение, ошибки
• Мобильная версия — адаптация, кликабельность, скорость

Каждый блок — точка, где пользователь может уйти или продолжить.

Методы проведения аудита

• Heuristic analysis — сравнение с UX-принципами
• Аналитика — поведение пользователей (GA, Яндекс Метрика)
• Записи сессий / тепловые карты — Hotjar, Clarity
• Карта пути пользователя (User Flow)
• Юзабилити-тесты — реальное поведение

Всё это помогает не гадать, а видеть и доказывать.

Что даёт аудит

• Увеличение конверсии
• Снижение отказов
• Упрощение пути клиента
• Больше заказов без увеличения трафика

Бывают ситуации, когда достаточно исправить 2–3 блока, и сайт начинает «продавать» ощутимо лучше.

Чек-лист: пора делать аудит, если

• Есть трафик, но мало заявок
• Люди бросают корзину
• Сайт работает, но «что-то не так»
• Планируете редизайн — лучше сначала понять, что не работает